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Mission Service Design | La Compagnie du Mont-Blanc

Mission Service Design | La Compagnie du Mont-Blanc

SERVICE DESIGN | RECHERCHE UTILISATEUR | RECHERCHE MÉTIER | BOOTCAMP DE CO-CRÉATION

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Contexte

La Compagnie du Mont-Blanc a chargé USERADGENTS de dresser un état des lieux de l’expérience dans l’ensemble de l’écosystème de la vallée de Chamonix, s’attardant sur ses forces et ses faiblesses afin d’identifier des vecteurs d’optimisation.

Réalisations

Le projet s’est axé sur 3 étapes donnant lieu aux livrables suivants :

 

  •  Recherche & état des lieux basé sur un audit et une enquête in situ auprès des différents métiers :
    • Création de « Personae & User Journey »
    • Mapping des constats
    • Analyse écrite complète de l’expérience proposée par la vallée

 

  • Idéation 
    • Préparation et animation d’une journée d’idéation et de co-création
    • Formulation de 4 chantiers clés avec plusieurs valeurs clés de la marque à renforcer et des enjeux transverses

 

  • Synthèse des concepts
    • Production de la synthèse du parcours consolidé global cible incluant les nouveaux services / nouvelles infrastructures