Le service qui vous emmène par-toot
Nous avons accompagné RATP Dev, filiale de services de la RATP en France et à l’étranger, dans la refonte de l’écosystème digital lié à leur service de bus touristiques à deux étages opérant dans plusieurs villes d'Europe : Tootbus. L’ambition ? Inventer une visite de la ville « green » et la faire découvrir autrement grâce à une expérience mobile divertissante et temps réel qui dépasse l’univers du transport.
UX
Des parcours au service de la conversion
Useradgents mène l'enquête
Après une phase d'observation et de partage sur les enjeux business et l'expertise métier du client, nous avons mené des ateliers de cadrage pour projeter une vision commune de la nouvelle proposition de valeur à construire, préciser les éléments clés de la promesse à tenir pour définir les objectifs auxquels le site et l'app devaient respectivement contribuer.
Des parcours co-construits
À travers des ateliers d'idéation, nous avons co-construit le parcours cible du client (acheteur) et des utilisateurs (famille, amis...), puis avons priorisé les fonctionnalités principales via des ateliers de storymapping. Concrètement, le site permet d’acheter en ligne (découverte de l'offre, booking des visites & circuits) quand les apps servent à faire vivre une expérience de la ville inédite pour développer la réputation et la recommantion des services Tootbus (présentation du ticket, repérage sur la carte, audioguides adultes et enfants, parcours piétons au-delà du bus et infos touristiques selon la géolocalisation...).