Au sommet de l'expérience client
Nous avons dressé un état des lieux de l’expérience dans l’ensemble de l’écosystème de la vallée de Chamonix, en s’attardant sur ses forces et ses faiblesses, afin d’identifier des vecteurs d’optimisation.
RECHERCHE MÉTIER & UTILISATEUR
Un état des lieux de terrain
Nous avons réalisé un audit et une enquête in situ auprès des différents métiers, créant plusieurs « Personae & User Journey », construisant un mapping de nos constats et une analyse écrite complète de l’expérience proposée par la Vallée de Chamonix.
Idéation
Un bootcamp de co-création
Au cœur de cette seconde phase, nous avons préparé et animé une journée d'idéation et de co-création avec 30 collaborateurs, formulée autour de 4 chantiers clés, plusieurs enjeux transverses et axée sur le renforcement des valeurs phares de la marque.
Synthèse
Modélisation des concepts
Au terme de la démarche de service design, une synthèse du parcours consolidé global cible a été façonnée, incluant les nouveaux services et les nouvelles infrastructures. Nous avons alors formalisé et suggéré une méthodologie adaptée au suivi et à la réalisation de chacun des chantiers, tout en embarquant les équipes.