Des expériences omnicanales

UTILES PRATIQUES IMMERSIVES CRÉATIVES LUDIQUES

Notre postulat : le mobile est le premier écran en magasin. C'est le réflexe le plus immédiat des utilisateurs pour accéder à de l'information. Il est donc votre allié mais aussi votre premier ennemi en magasin. C'est avec cette contrainte en tête que nous imaginons et designons des expériences en point de vente et lieux publics, qui s'inscrivent dans des parcours client omnicanaux.

Du sourcing des technologies au concept architectural, en passant par le développement back et front des interfaces, nous intervenons de bout en bout sur les expériences sur-mesure que nous imaginons.

Le digital pour accompagner toutes les phases d'achat en magasin

Le digital, qu'il vive par le biais d'écrans tactiles ou de capteurs intégrés aux produits, permet de répondre à des besoins précis à chaque étape du parcours client.

1. Accueillir et guider

Digital signage et bornes tactiles, vitrines connectées et/ou interactives, écrans géants, les dispositifs sont variés pour guider vers les catégories principales, capter l'attention et événementialiser le point de vente en plongeant le visiteur dans un univers.


2. Augmenter le produit

Étiquettes connectées, scan de QR / code-barres pour obtenir de l'information produit, des avis, la disponibilité des stocks, commander un produit épuisé ou une autre taille… Maîtrisez l'information que vous mettez à la disposition du client et imaginez des dispositifs associés (pour visualiser un produit porté, faire des comparatifs, des associations d'articles...). L'objectif : mieux se projeter !


1. Accueillir et guider

Digital signage et bornes tactiles, vitrines connectées et/ou interactives, écrans géants, les dispositifs sont variés pour guider vers les catégories principales, capter l'attention et événementialiser le point de vente en plongeant le visiteur dans un univers.

2. Augmenter le produit

Étiquettes connectées, scan de QR / code-barres pour obtenir de l'information produit, des avis, la disponibilité des stocks, commander un produit épuisé ou une autre taille… Maîtrisez l'information que vous mettez à la disposition du client et imaginez des dispositifs associés (pour visualiser un produit porté, faire des comparatifs, des associations d'articles...). L'objectif : mieux se projeter !

3. Divertir et susciter l’engagement

L’une des raisons de se rendre en point de vente réside dans la capacité à faire vivre une expérience mémorable, uniquement possible en son sein. Créez des parcours ludiques et divertissants autour de l’univers de la marque et ses produits pour nouer du lien avec le visiteur et garder un contact post-visite en magasin.

4. (Re)connaître le client et maîtriser ses gammes...

Le client est suréquipé, le conseiller doit l’être aussi. Avec une app de clienteling, le conseiller peut répondre plus efficacement et apporter des conseils personnalisés. Fiche client et statut de fidélité, disponibilité et commande produits, actualités de la marque… Le mobile devient l’assistant indispensable de la force de vente pour personnaliser l’expérience en boutique.

5. Fluidifier le paiement, la promotion et la fidélité

Les services mobiles et digitaux sonnent progressivement la transformation du passage en caisse : fidélité et promotion dématérialisée in-app, scan & go pour ajouter un article au panier et payer depuis son mobile sans passer par la caisse, système d’encaissement mobile auprès du vendeur...

Nos études et actualités

Tout voir arrow_forward
RetailXperience #3

Après RetailXperience 1 & RetailXperience 2, nous sommes au fait de ce que nous promet l’expérience de shopping de demain. Mais si on s’intéressait à ce qui se fait déjà aujourd’hui ?

Je découvre arrow_forward
RetailXperience #4

Cette édition, quatrième volet d’une série d’études sur le retail, met l’accent sur les comportements d’achat et usages nés à l’ère de la pandémie & du confinement, en passe d’unifier le retail.

Je découvre arrow_forward
Le virtuel peut-il (ré)enchanter l’e-commerce ?

Alors que les interfaces e-commerce tendent aujourd’hui à s’uniformiser au nom de la performance, les mondes virtuels peuvent-ils servir à réchauffer les expériences d’achat online ?

Je découvre arrow_forward
Les enjeux de l’expérience point de vente

App en “mode magasin”, moteur de recommandation dopé à l’IA, écrans de vérification des stocks et de commande en autonomie… Le retail doit avant tout être pensé au prisme de l’expérience client.

Je découvre arrow_forward
Lacoste offre à son flagship l’une des 1ères mini-apps en France

Une interview croisée qui revient sur l’ouverture du plus gros flagship européen de Lacoste et le lancement du “Scan & Pick Up”.

Je découvre arrow_forward
expand_less