Digitalisation du point de vente
Comment présenter la richesse de l'offre produits La Redoute Intérieurs en boutique ? Nous avons imaginé un POC de dispositif digital interactif et multicanal pour s’inspirer, accéder à plus de produits et faire sa sélection à imprimer pour passer commande avec un conseiller ou pour un achat ultérieur. L’interface tactile (connectée aux données du site e-commerce) et l’imprimante sont dissimulées dans une console en pin massif et en acier brut sur mesure, des matériaux qui s’intègrent parfaitement au design des magasins.
UX
Service design & user journey
Observation des habitudes de fréquentation des boutiques à Paris et à Lyon, entretiens avec les conseillers et les clients et identification des attentes et points de friction.
IN-STORE
Conception & design de l’expérience
Conception du form factor de la borne et modélisation 3D, design des parcours et de l'interface, définition de la solution technique, intégration à l’architecture et au mobilier de la boutique pour un parcours fluide et une expérience intuitive, en autonomie client ou en outil d'aide à la vente pour le conseiller.
Pour aller plus loin
Les actualités
Les enjeux de l'expérience point de vente
App en mode "magasin" pour être reconnu et accompagné lors de son shopping, moteur de recommandation dopé à l'IA pour enrichir le conseil, écran de vérification des stocks et de commande en autonomie... Le nouveau retail connecté doit avant tout être pensé au prisme de l'expérience client.
RetailXperience Tour In Paris
A quoi ressemble l'expérience client en point de vente aujourd'hui ? Ou en sont les retailers français ? Quelles innovations sont proposés en magasin ? Pour le savoir, nous sommes allés sur le terrrain au cours d'un grand Retail Xperience Tour, nous avons analysé plus d'une quarantaine de magasin et avons restitué nos observations dans cette étude.