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Le service qui vous emmène par-toot

Nous avons accompagné RATP Dev, filiale de services de la RATP en France et à l’étranger, dans la refonte de l’écosystème digital lié à leur service de bus touristiques à deux étages opérant dans plusieurs villes d'Europe : Tootbus. L’ambition ? Inventer une visite de la ville « green » et la faire découvrir autrement grâce à une expérience mobile divertissante et temps réel qui dépasse l’univers du transport.

UX
UI
DEV

UX

Des parcours au service de la conversion

Useradgents mène l'enquête

Après une phase d'observation et de partage sur les enjeux business et l'expertise métier du client, nous avons mené des ateliers de cadrage pour projeter une vision commune de la nouvelle proposition de valeur à construire, préciser les éléments clés de la promesse à tenir pour définir les objectifs auxquels le site et l'app devaient respectivement contribuer.

Des parcours co-construits

À travers des ateliers d'idéation, nous avons co-construit le parcours cible du client (acheteur) et des utilisateurs (famille, amis...), puis avons priorisé les fonctionnalités principales via des ateliers de storymapping. Concrètement, le site permet d’acheter en ligne (découverte de l'offre, booking des visites & circuits) quand les apps servent à faire vivre une expérience de la ville inédite pour développer la réputation et la recommantion des services Tootbus (présentation du ticket, repérage sur la carte, audioguides adultes et enfants, parcours piétons au-delà du bus et infos touristiques selon la géolocalisation...).

UI

La personnalisation au service du design

À partir de plusieurs sessions de live design, nous avons adapté la charte existante de Tootbus pour décliner une identité graphique propre au digital et porteuse de l’ADN de la marque. Nous avons opté pour une forte personnalisation des interfaces - au niveau des couleurs notamment - selon les villes, une architecture de l’information claire pour favoriser la comparaison des tours et leurs caractéristiques et une mise en valeur des engagements écologiques. Le tout dans un esprit pop et coloré.

TECH

Un dispositif multifront au service de l'expérience

Nous avons mis en place une architecture modulaire et multifront qui s’appuie sur les systèmes du client. L’objectif : connecter tous les services nouveaux ou existants, ainsi que ceux des partenaires, grâce à un CMS unique (Drupal) pour orchestrer les contenus, servir tous les fronts et donner plus d’autonomie aux équipes internes. L’interface web - embarquant toute l’info produit et le tunnel de réservation - a été développée en Vue.js/Nuxt.js. Les applications, elles, ont été développées en natif pour une expérience intuitive, soignée et complémentaire qui mise notamment sur du temps réel pour afficher les horaires des bus et les localiser sur la carte.
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